Returns & Exchanges

Dekornata menjamin produk-produk yang dikirim berkualitas baik. Karenanya, kami juga berusaha untuk mempertahankan kualitas tersebut hingga ke tangan customer. Karena kami ingin kalian mendapatkan produk Dekornata dengan kualitas terbaik, maka kami menyertakan kebijakan retur dan penukaran untuk Sahabat Dekornata jika menerima barang dengan kualitas yang kurang memuaskan. Di bawah ini adalah informasi lengkap terkait retur dan penukaran barang

Furniture: Jika anda mengalami kendala atau menemukan cacat/defect pada pembelian produk furniture seperti divan, kursi, stool, meja dan rak, anda bisa melakukan retur dan penukaran barang dengan ketentuan sebagai berikut.

Garansi produsen / retur barang dalam 30 Hari
Ambil bukti kerusakan/cacat setelah barang diterima, dapat berupa foto atau video.
Hubungi team Dekornata, kalian bisa menghubungi tim kami lewat Whatsapp di nomor: 628118403306 atau email kami di [email protected]. Layanan kami 24 jam di hari Senin - Sabtu untuk membantu memeriksa kendala lebih lanjut.
Jika memenuhi syarat untuk retur dan penukaran, bisa melakukan pengiriman kembali ke alamat: PT Dekornata Indonesia Berkarya, Jl. Ence Soemanta Diredja No. 187, Pamoyanan, Bogor Selatan 16136.

Produk Dekorasi: Jika anda mengalami kendala atau menemukan cacat/defect pada pembelian produk home decor dan home living seperti peralatan meja makan, peralatan masak, tempat tisu, nampan, dan keperluan rumah tangga lainnya, anda bisa melakukan retur dan penukaran barang dengan ketentuan sebagai berikut.

Garansi retur dan penukaran barang 3 hari setelah barang diterima.
Pastikan untuk mengambil video unboxing saat barang diterima.
Hubungi team Dekornata, kalian bisa menghubungi tim kami lewat Whatsapp di nomor: 628118403306 atau email kami di [email protected]. Layanan kami 24 jam di hari Senin - Sabtu untuk membantu memeriksa kendala lebih lanjut.
Jika memenuhi syarat untuk retur dan penukaran, bisa melakukan pengiriman kembali ke alamat: PT Dekornata Indonesia Berkarya, Jl. Ence Soemanta Diredja No. 187, Pamoyanan, Bogor Selatan 16136.

KEBIJAKAN RETUR DAN PENUKARAN BARANG Produk yang dibeli layak untuk diretur atau ditukar dengan yang baru apabila memenuhi syarat-syarat sebagai berikut:.

Barang yang dibeli bukan berupa product custom. Produk custom, termasuk dan tidak terkecuali, grafir, custom ukuran dan custom desain tidak dapat diberlakukan retur dan penukaran.
Pastikan barang belum pernah dipakai. Barang yang sudah digunakan, terkena noda, penyok dan tergores tidak dapat dilakukan retur dan penukaran.
Pastikan permintaan retur dan penukaran barang masih dalam masa garansi. Lihat poin satu untuk referensi.
Retur dan penukaran produk tidak berlaku untuk produk promo.